[Observatoire] Enquête clientèle 2025 : mieux connaître vos visiteurs

16 juillet 2025

Comprendre les profils, les attentes et les comportements des visiteurs : c’est tout l’enjeu de la grande enquête clientèle lancée par Normandie Tourisme et ses partenaires. Votre relais est essentiel pour sa réussite.

Armada 2023

Une enquête au service des territoires

Depuis mars 2025, Normandie Tourisme, en partenariat avec les agences d’attractivité départementales (dont Seine-Maritime Attractivité) et 28 offices de tourisme, pilote une enquête d’ampleur régionale sur les touristes et excursionnistes. L’objectif : aller au-delà des chiffres de fréquentation pour mieux cerner les profils, les motivations, les habitudes de consommation et les parcours touristiques en Normandie.

Cette étude, confiée au cabinet BVA, se déroulera sur une année complète pour couvrir les quatre saisons, avec des résultats attendus pour juin 2026. Ces données permettront à tous les acteurs du tourisme de mieux cibler leur offre et leurs actions de promotion.

Deux canaux de collecte : sur le terrain et en ligne

L’enquête combine deux approches :

Des vacataires sur le terrain, présents dans les lieux touristiques clés du département.
Des questionnaires en ligne, à relayer par les offices de tourisme et les prestataires.

En partageant le lien ou le QR code avec vos visiteurs, vous participez activement à une meilleure connaissance des clientèles… et donc à des données plus utiles pour affiner votre offre, adapter votre communication et valoriser votre structure. Un petit geste pour vous, un vrai gain pour tous.

Barneville-sur-Seine, panorama

Forum de l'Attractivité

Prestataires, offices de Tourisme : comment participer ?

Vous êtes hébergeur, gestionnaire d’un site de visite, un professionnel du loisir ou un office de tourisme ? Voici comment vous pouvez relayer l’enquête auprès de vos visiteurs :

Affichez le QR code dans vos espaces d’accueil (affiches FR/ANG disponibles)
Intégrez-le à vos supports de communication print ou numériques
Diffusez le lien URL sur vos réseaux sociaux, dans vos mails ou sur vos sites web
Parlez-en à vos visiteurs : leur avis est précieux pour améliorer l’expérience touristique !

Une action simple pour des retombées collectives

Cette enquête est une opportunité unique de mieux comprendre les clientèles touristiques, d’améliorer l’offre locale et de renforcer l’attractivité de la Normandie. En participant activement à sa diffusion, vous contribuez à des résultats plus fins, plus utiles, plus exploitables pour l’ensemble des professionnels.

Tous les supports sont disponibles sur simple demande. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre relais de l’enquête.

Saint-Wandrille

Votre contact Seine-Maritime Attractivité

Fabien Le Ruyet

Responsable observation et études
fabien.leruyet@sma76.fr
06 86 42 03 40