Transition digitale des acteurs du territoire
Un pôle d’expertise pour accompagner cette transformation

La technologie fait partie intégrante de l’entreprise, les outils numériques devenant un facteur central de croissance et de rentabilité. Quels sont les atouts du numérique pour les socioprofessionnels touristiques et culturelles ?

Qu’il s’agisse de s’adapter au changement pour rester compétitif ou de faire évoluer une activité, la transformation digitale de l’entreprise est devenu incontournable. Par définition, elle se réfère aux changements liés à la mise en oeuvre des nouvelles technologies dans toutes les strates de l’activité : communication, prospection, commercialisation, visites culturelles et animation de communautés d’ambassadeurs ou de clientèle. De nombreux acteurs se posent ainsi la question de se convertir au digital.

L’enjeu aujourd’hui n’est pas de savoir si le numérique apporte des avantages aux entreprises, mais plutôt comment elles peuvent faire face à sa croissance rapide, qui impacte non seulement les ressources, les processus et les produits, mais surtout le comportement des consommateurs.

La transformation numérique varie beaucoup d’une entreprise à l’autre en fonction de son secteur d’activité et de son métier. Afin d’accompagner les territoires et ses acteurs dans cette transformation, Seine‑Maritime Attractivité propose aux prestataires touristiques privés et institutionnels, ainsi qu’aux EPCI un accompagnement personnalisé. S’appuyant sur un pôle expertise digital stratégique, technique et juridique, Seine‑Maritime Attractivité peut ainsi conseiller et accompagner les structures dans la mise en place de leurs outils digitaux et repenser avec eux la gestion des ressources : En un mot, le travail consiste à évaluer leur ambition, à développer des objectifs clairs et à mettre en place des outils intégrés à toute organisation. « L’outil est toujours central dans la demande d’accompagnement. Un hébergeur va souhaiter lancer un site interne ou multiplier ses canaux de commercialisation sur des OTA (booking, Priceline, etc...). Notre rôle est d’évaluer avec lui ses objectifs et de rationaliser son projet en fonction de ses ressources : budget, qualité, ressources humaines, etc…il arrive souvent que le projet initial ne soit pas adapté à l’entreprise, dans ce cas, nous proposons des outils en cohérence avec l’ambition du propriétaire et son environnement. » explique Estelle MOTTET, responsable Communication et E-Marketing à Seine-Maritime Attractivité.

Ces accompagnements, proposés aux socio-professionels touristiques et culturels depuis plusieurs années par le Comité Départemental du Tourisme, ont été élargis aux EPCI adhérents depuis la naissance de Seine-Maritime Attractivité : des ateliers et formations en groupe ou sur-mesure sont organisés et/ou animés par les experts digitaux de l’agence. De nombreux outils permettant une transformation digitale adaptée sont également proposés : raccordement du site internet d’offices de tourisme à la base de données normande, partage des jeux de données concernant les animations des territoires, outils de commercialisation en ligne multicanal, mise en place de newsletters automatisées, etc.

Accompagnements
 

Système d’Information touristique et ses modules e-marketing (Tourinsoft) 

• Gestion de l’accueil.
• Qualification de l’offre touristique.
• Data et jeux de données.
• Gestion des stocks.
• Newsletters automatisées.
• Statistiques.
• Conseils et accompagnements techniques.

Commercialisation en ligne multicanal

• Les aspects juridiques.
• Plan de commercialisation et adaptation des produits à la vente en ligne.
• Open pro gîtes, locations et campings : outils de vente en ligne (web- planification, comptabilité, relation clientèle).
• Open billet : outils de vente en ligne d’activités, visites et festivals (gestion des contingences, des réservations, e-billets et contrôle digitalisé, relation clientèle).
• Mise en place de sites de vente en ligne.
• Conseil et accompagnement technique.

Stratégie digitale

• Valorisation de son territoire par l’événement.
• Rédiger et concevoir une Newsletter.
• Gestion de sa base de données clientèles et prospects.
• Animation des communautés (Réseaux sociaux, co-organisation d’instameet, etc.).

CONTACT
Hakim SALAH
Responsable adjoint stratégie e-marketing - Pôle Promotion / Communication
hakim.salah@sma76.fr
Tel. 06 27 85 30 19